الشخصيات الصعبة موجوده في كل مكان؛ حيث يمر العديد من الأشخاص بفترات لا يتصرفون فيها بأفضل ما لديهم، و إذا كنت ترغب في الحفاظ على علاقة مع شخص صعب، فسوف تحتاج إلى تطوير بعض استراتيجيات المواجهة… ولقد خصصنا المقال التالي لنتعرف على فن التعامل مع الشخصيات الصعبة
فن التعامل مع الشخصيات الصعبة
- استمع
- الاستماع هو الخطوة الأولى في التعامل مع الشخصيات الصعبة غير المعقولة، فالجميع يريد أن يشعر أنه مسموع، و بينما تستمع، ركز على ما يقوله الشخص الآخر، وليس ما تريد أن تقوله بعد ذلك.
- ابق هادئا
- عندما تكون الأجواء مشحونة فمن السهل أن ينفعل الإنسان في هذه اللحظة راقب تنفسك، و حاول أن تأخذ بعض التنفس البطيء العميق.
- لا تحكم عليهم
- أنت لا تعرف ما الذي يمر به الشخص الآخر، هناك احتمالات، إذا كان الشخص يتصرف بطريقه صعبة، وغير معقوله فمن المرجح أن يشعر بنوع من الضعف أو الخوف.
- اعكس الاحترام تجاه الشخص الآخر
- بغض النظر عن كيفية تعامل الشخص معك، فإن إظهار الاحتقار لن يساعد في حل المشكلة.
- ابحث عن الحاجة الخفية
- ماذا يحاول هذا الشخص أن يكسب؟، وعلى ماذا يريد أن يحصل؟،وما الذي يريد تجنبه؟
- ابحث عن الآخرين من حولك ممن يمكنهم المساعدة
- إذا كنت في العمل وكان هناك عميل غاضب، فابحث سريعًا لمعرفة ما إذا كان أحد الزملاء قريبًا منه، ويستطيع التعامل معه أفضل منك
- اسأل الشخص عن سبب انزعاجه واسمح له بالتنفس والحصول علي بعض الهدوء
- لا تقل ” لا أفهم “
- عادة هذه الكلمة تجعل الأمور أسوأ، بدلاً من ذلك، قل “أخبرني أكثر حتى أتمكن من فهم أفضل”.
- لا تحل الغضب من خلال الغضب
- إن رفع صوتك، أو الإشارة بإصبعك، أو التحدث بطريقة غير محترمة إلى الشخص الآخر سوف يزيد الموقف صعوبة، وكأنك تضيف الوقود الي النار، استخدم صوتًا منخفضًا، وهادئًا، و صوتًا رتيبًا. لا تحاول التحدث أثناء حديثه، ومقاطعته بل انتظر حتى يأخذ الشخص نفسا ثم تحدث.
- لا تجادل أو تحاول إقناع الشخص الآخر بأي شيء
- احتفظ بمساحة إضافية بينك وبين الشخص الآخر
- اعتذر إذا أخطأت، قول “أنا آسف” أو “سأحاول إصلاح هذا”
- فالاعتذار بهذه العبارات يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو نزع فتيل العديد من المواقف مع الشخصيات الصعبة .
13.عليك أن تظل مرن
- على الرغم من أن هذه الإرشادات أثبتت فعاليتها في إزالة الحالات الصعبة، فإن كل شخص فريد من نوعه وقد يستجيب بشكل مختلف.
- افهم نوايا الشخص.
- هناك دائما بعض الأسباب الكامنة التي تحفز الشخصيات الصعبة على التصرف بهذه الطريقة، نادرا ما يكون هذا الدافع واضح، حاول تحديد سبب تحفيز الشخص: ما الذي يجعله يتصرف بهذه الطريقة؟ ما الذي يمنعه من التعاون معك؟ كيف يمكنك المساعدة في تلبية احتياجاته وحلّها؟
- قم ببناء علاقة انسانية معهم
- تعامل مع الشخص باحترام.
- تجاهل.
- إذا كنت قد جربت بالفعل كل ما سبق، ولا يزال الشخص غير متقبل، فقد تكون أفضل طريقة هي التجاهل بعد كل شيء، لقد فعلت بالفعل كل ما تستطيع في حدود إمكانيات.
المراجع
المصدر الأول
المصدر الثاني
المصدر الثالث
