كيفية إدارة الاختلاف بين الزملاء في العمل..الصراع بين زملاء العمل غير سار وغير مرحب به، ومهما كان الأمر غير مرغوب فيه، فهو أيضًا أمر لا مفر منه، ولكن إذا تُركت هذه الصراعات لتتفاقم وتتصاعد، يمكن أن تؤثر على الأداء والإنتاج، لذلك، من الضروري ذلك حل نزاع زملاء العمل بسرعة وبشكل صحيح.
كيفية إدارة الاختلاف بين الزملاء في العمل
أسباب الصراع بين زملاء العمل
- عندما تقضي الكثير من الوقت مع زملائك في العمل، فلا بد أن يحدث سوء تفاهم، وسيبذل معظم الموظفين جهدًا للتوافق مع زملائهم في الفريق وتعلم كيفية تجاهل العادات المزعجة أو استيعاب أساليب العمل المتضاربة، لكن المشاعر يمكن أن تغلي في أي وقت، خاصة خلال فترات الضغط العالي، وفي أوقات أخرى، قد يكون حظ زملاء العمل سيئًا في التعامل مع شخص مر بيوم سيئ.
- سواء كان سوء الفهم البسيط أو المضايقات المتصورة أو التنمر الفعلي، فإن الصراع في مكان العمل يمكن أن يخلق أيضًا جوًا سامًا قد يؤثر على الموظفين الذين لا يشاركون بشكل مباشر في الموقف، علما بأنه لا أحد، ربما باستثناء منافسيك، قادر على الاستفادة من النزاعات في مكان العمل.
نصائح لحل النزاعات لزملاء العمل
يمكن للنصائح التالية، المستوحاة من ممارسات الموارد البشرية السليمة، أن تساعد المديرين وموظفي الموارد البشرية وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة على حل النزاعات بين زملاء العمل :
حدد التعارض مبكرًا وتصرف بسرعة
- إذا لاحظت تعارضًا محتملاً بين زملاء العمل، فلا تتجاهله، تصرف قبل أن تتاح له فرصة للخروج عن نطاق السيطرة، مما قد يؤثر بشكل خطير على الموظفين الآخرين. تذكر أن تأثيرات الصراع في العمل لا تقتصر أبدًا على المعنيين بشكل مباشر، وكلما أسرعت في السيطرة على أمر ما، قل الضرر المحتمل الذي يمكن أن يحدثه.
اجمع الأطراف المتصارعة معًا
- رتب اجتماعًا مع الخصوم، ويجب أن يكون جميع المعنيين بشكل مباشر حاضرين، ويسمح لكل طرف بإعطاء تفاصيل دقيقة عن الموقف من وجهة نظره والقيام بذلك دون مقاطعة. وذلك يساعد على إيجاد حل يأتي مع مناقشة أو حل وسط أو تفاوض.
- إذا كان النزاع متوترًا، فقم بإحضار وسيط غير متحيز يمكنه رئاسة الاجتماع، يمكن لهذا الوسيط أن يبقي الأطراف هادئه، ويسمح لكل طرف بالتعبير عن مظالمه بشكل عادل.
اختر المساحة المناسبة للاجتماع
- يجب ألا يكون الاجتماع عبارة عن مناقشة صاخبة على مرأى من الموظفين الآخرين أو في منطقة وقوف السيارات. قابل زملاء العمل خلف أبواب مغلقة، أو إذا لزم الأمر، في مكان محايد. من المرجح أن تكون التوترات عالية وأي ضغوط إضافية قد تدفع الموقف إلى نقطة الغليان، لذا فيمكن أن تضيف المساحة المحايدة إحساسًا بالهدوء، كما أن قلة أعين المتطفلين أو المتنصتين ستجعل الجميع يشعرون بمزيد من الراحة.
اسأل عن الحقائق
- اطرح أسئلة لتحديد الطبيعة الدقيقة للمشكلة الأساسية، واشرح كيف يمكن للصراع أن يؤثر سلبًا على الأداء، والعلاقات مع العملاء، وخدمة العملاء، ومعنويات الموظفين، والجوانب الأخرى للعمل، فلا تركز على الشخصيات الفردية، حافظ على اهتمامك بقضايا العمل فقط، وكن حازمًا، واستمع بموضوعية وتعاطف.
الخلاف في العمل أو صدام الشخصية
- حدد ما إذا كانت المشكلة الحقيقية هي الخلاف على إجراءات العمل، أو ما إذا كانت صراعًا شخصيًا . عزز أن الخلافات حول العمل منطقية ومتوقعة وصحية في بعض الأحيان، في حين أن الصراع الذي ينشأ من تضارب الشخصيات أمر غير مقبول وغير مهني.
تحديد الحلول المحتملة
- الحل الذي يفضله طرف واحد فقط يمكن أن يؤدي إلى الاستياء والصراعات المستقبلية بين هؤلاء الأشخاص، ومن المهم العمل على إيجاد حلول محتملة تكون إيجابية لجميع المعنيين.
- من الأفضل التوصل إلى أكثر من حل لضمان عدم وجود تحيز، أو مطالبة الأطراف المتنازعة بتقديم 3 حلول يرون أنها ستكون عادلة.
- اتفق على حل للمشكلة، وبعد تحديد الحلول المحتملة، شجع الخصوم على الاتفاق على حل يلبي احتياجاتهم بالإضافة إلى احتياجات الشركة.
أمور يجب أخذها في الاعتبار
- لا تتحمل الموارد البشرية وحدها مسؤولية حل الموقف أو حتى تقديم أي إجابات، يجب أن تكون جميع الأطراف على استعداد للعمل معًا للتوصل إلى حل مقبول، ومع ذلك، يجب أن يكون قسم الموارد البشرية قادرًا على إدارة التفاصيل الدقيقة مثل توقيت المحادثات وتقديم الموارد بالإضافة إلى الاستماع الحقيقي للموظفين المحبطين.
- في الواقع وجود خلافات في العمل يمكن أن يؤدي إلى تغيير إيجابي، فيمكن أن تؤدي إلى محادثات ستفيد الموظفين وثقافة الشركة في نهاية المطاف، على سبيل المثال، يمكن خلال المناقشات تقديم فرصة للتشكيك في أي ظلم أو تمييز في مكان العمل.
- يمكن أن يسمح ذلك أيضًا لزملاء العمل بمشاركة أي مشاعر خفية حول بعضهم البعض أو مشاكل مع ديناميكيات الفريق غير المواتية وبناء فريق أفضل وأقوى في النهاية.
