خدمة العملاء واحدة من أكثر فئات الوظائف شيوعًا اليوم، نظرًا لأن أرباب العمل يدركون فوائد العمل عن بُعد، وقد أدى النمو الهائل للإنترنت وتطبيقات الاتصال، إلى زيادة انتشارها وخاصة من المنزل، إذا كانت لديك خلفية في خدمة العملاء، وتبحث عن وظائف في المنزل، فتعرف معنا في هذا المقال على العمل في خدمة العملاء من المنزل
العمل في خدمة العملاء من المنزل
خدمة العملاء:
خدمة العملاء؛ مسمي وظيفي تتبعه العديد من الشركات للقيام بالمهام الوظيفية، من أجل خلق علاقة جيدة بين الشركة والزبائن، كرصد شكاوي العملاء وخدمات الدعم الفني ولكن من المنزل.
يقوم ممثل خدمة العملاء بجذب العملاء والزبائن المحتملين، من خلال الإجابة على الأسئلة وتوفير المعلومات حول المنتج والخدمة التي توفرها الشركة، كما يقوم بمعالجة الطلبات، وإعداد المراسلات وتلبية احتياجات العملاء لضمان رضاهم.
يعمل موظفو خدمة العملاء كذلك على الرد على اتصالات واستفسارات العملاء، من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف من المنزل.
عادة ما يقدم موظف خدمة العملاء تقارير إلى المشرف أو المدير، بهدف ضمان معايير خدمة ممتازة، والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
اقرأ أيضا: العمل في الإذاعة
مهام موظف خدمة العملاء:
– إعداد التقارير هو المنتج والخدمة التي تقدمها الشركة، وفتح حسابات العملاء، والاحتفاظ بها عن طريق تسجيل معلومات الحساب.
– حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل، تحديد سبب المشكلة، وتسريع التصحيح أو التعديل.
– التوصية بالمنتجات أو الخدمات للإدارة، من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء.
– إعداد تقارير المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء.
– إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.
– بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
– تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة.
– التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في حدود الوقت ومتابعة ضمان الحل.
– حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
– الدعم الفني: تجمع وظائف الدعم الفني بين مهارات الاتصال والمهارات التقنية والحاسوبية المتخصصة، على الرغم من أن معظم الشركات ستقوم بتدريب الموظفين على تقديم الدعم، إلا أنهم ستحتاجون إلى مهارات متقدمة في التعامل مع الكمبيوتر.
متطلبات العمل في خدمة العملاء من المنزل:
يجب أن يستوفي موظفو خدمة العملاء من المنزل مجموعة متنوعة من المؤهلات مثل:
– مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
– القدرة على توجه العميل، والاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
– مهارات ممتازة في الاتصال والعرض.
– القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
– نظام تشغيل حديث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
– القدرة على تنزيل واستخدام البرامج المحددة.
– المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب.
المهارات اللازمة للعمل في خدمة العملاء:
- تميل الأوصاف الوظيفية لوظائف خدمة العملاء من المنزل، إلى التركيز على القدرة على الإجابة على أسئلة العملاء وحل مشاكلهم.
- ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على أن تكون واسع الحيلة، وتجري محادثات مع جميع أنواع الأشخاص، وتوثق كل ما يحدث في المكالمة.
- تتضمن بعض الصفات التي ستحتاج إليها: القدرة على التحرك بسرعة، والاستماع بفعالية، والحفاظ على الثبات الانفعالي عندما يكون العميل في حالة عدم رضا.
أهمية العمل في خدمة العملاء من المنزل:
يمكن أن يكون العمل في خدمة العملاء مرضي ومفيد لعدد لا يحصى من الأسباب مثل:
-
التدريب العملي على المساعدة:
أن تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، هو جزء كبير من أي مهنة في خدمة العملاء سواء كان ذلك عبر الهاتف أو شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني، يمنحك كونك ممثل خدمة العملاء القدرة على مساعدة الأشخاص بشكل مباشر.
-
إحداث فرق:
الهدف الأساسي من وجود ممثلين لخدمة العملاء، هو جعل تجارب العملاء أكثر إيجابية، وخلق سمعة أفضل للعلامة التجارية للشركة.
إن مساعدة العملاء بمعرفتك الخبيرة بالعلامات التجارية، أو المنتجات أو الخدمات، يمكن أن تساعدهم حقًا في الحصول على أقصى استفادة من التعامل شركتك، مما يجعل المعاملات أكثر سلاسة وأقل تعقيدًا.
-
التواصل بوضوح:
تعلم التواصل الفعال هو مهارة لا يمكنك استخدامها فقط للتميز في حياتك العملية، ولكن أيضًا في حياتك الشخصية.
-
تعلم المهارات الفنية:
العمل في خدمة العملاء سوف يطلعك على عدد من أنظمة التشغيل والبرامج المختلفة، التي ستكون مفيدة في العديد من الوظائف الأخرى التي قد تعمل بها في المستقبل.
اقرأ أيضا: العمل في مواقع التسوق
