خدمة العملاء هي وظيفة متاحة في جميع الصناعات تقريبا، لأن معظم الشركات ترغب في خلق علاقة جيدة مع الزبائن عن طريق الاستجابة لهم ومعرفة ارائهم حول العمل، لذلك من المهم للغاية على الشركة الحصول على موظفين ذو كفاءة عالية من أجل العمل في مثل هذه الوظيفة.
العمل في خدمة العملاء
تكمن وظيفة خدمة العملاء في الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتج والخدمة التي تقدمها الشركة واقتراح معلومات حولها، وايضا معالجة الطلبات وتلبية جميع احتياجات الزبائن لضمان رضاهم.
العمل يمكن أن يكون من المنزل أو من مكان العمل داخل مركز الاتصال في الشركة، والرد على الاستفسارات يكون عبر الهاتف او البريد الالكترونية أو حتى عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
أهم وظائف العمل هي فتح حسابات للعملاء وحل مشاكل المنتجات وتوضيح شكوى العميل وتحديد المشكلة لتطويرة الخدمة، وايضا اعادة تقارير حول المنتجات من خلال جمع المعلومات وأراء العملاء.
يجب أن يقوم الموظف بادرات كميات كبيرة من المكالمات الورادة، وبناء علاقة ثقة من خلال التواصل والتفاعل والقدرة على حل المشاكل فقط عن طريقة التواصل.
اقرأ أيضا: العمل في الاعلانات
المؤهلات
مثل هذه الوظائف قد تحتاج إلى خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات أو أكثر في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة، ومعرفة طريقة العمل والممارسات والاجراءات الشائعة.
المتطلبات اللازمة للنجاح في خدمة العملاء هي مثل:
- مهارات التواصل الهاتفي
- دراية مسبقة بإدارة علاقات العملاء
- التعامل مع جميع المتصلين مع اختلاف شخصياتهم
- القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال
- درجة جامعية أو ثانوية
اقرأ أيضا: فن التعامل مع العملاء عبر الهاتف
مهارات العمل
من الضروري أن يجيب الموظف على جميع الاسئلة واقتراح الحلول عند تعطل احد المنتجات، ومحاولة اقناع العميل بإعادة النظر في الإلغاء وجعله يعود مرة أخرى للشراء أو طلب الخدمة.
اهم المهارات والكفاءات الاخرى التي يجب أن يتمتع بها الموظف هي:
- المعرفة الجيدة والشاملة للمنتج أو الخدمة
- التركيز على الجودة ونقاط القوة
- معرفة السوق
- مهارات الاصغاء
- تعدد المهام
- الصبر
- مهارات التفاوض
- البقاء على الموقف الإيجابي
- القدرة على العمل تحت الضغط
اقرأ أيضا: فن التعامل مع العميل الغاضب
الفوائد
قد تكون وظيفة خدمة العملاء من أكثر المسارات الوظيفة شمولية، فهي تأثر بشكل كبير ومباشر على الحياة المهنية للموظف وايضا على حياته الشخصية، إذ أنها تنمي لديه قدرات التواصل والصبر والتفاعل مع الآخرين.
الهدف الأساسي من خدمة العملاء هي جعل تجارب الزبائن أكثر ايجابية وخلق سمعة افضل للعلامة التجارية، وهذا سوف يكون مفيدا في العديد من الوظائف حيث يمكن ارضاء العملاء وجعلهم يستفيدون إلى اقصى حد من تجربتهم بسهولة تامة.
