العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية تستخدمها الشركات والأفراد والمؤسسات لبناء علاقات مفيدة للطرفين مع الجمهور، وللمزيد، اليكم ما هو مفهوم العلاقات العامة.
ما هو مفهوم العلاقات العامة
هدف العلاقات العامة
الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو الحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ على علاقة استراتيجية مع الجمهور والعملاء المحتملين والشركاء والمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين مما يؤدي إلى صورة إيجابية للعلامة التجارية ويجعلها تبدو صادقة ناجحة ومهمة وذات صلة.
وظائف العلاقات العامة
العلاقات العامة تختلف عن الإعلان، لا تشتري وكالات العلاقات العامة إعلانات ولا تكتب قصصًا للصحفيين ولا تركز على العروض الترويجية الجذابة المدفوعة، إنهم يروجون للعلامة التجارية عن طريق استخدام محتوى تحريري يظهر في المجلات والصحف والقنوات الإخبارية ومواقع الويب والمدونات والبرامج التلفزيونية.
استخدام الوسائط المكتسبة أو المجانية للترويج له فوائده الخاصة حيث لا يتم شراء المعلومات على هذه الوسائط، يحتوي على التحقق من جهة خارجية وبالتالي لا ينظر إليه الجمهور بالشك.
تشمل وظائف مدير العلاقات العامة ووكالات العلاقات العامة ما يلي:
- توقع وتحليل وتفسير الرأي العام ومواقف الجمهور تجاه العلامة التجارية وصياغة الاستراتيجيات التي تستخدم وسائل الإعلام الحرة أو المكتسبة للتأثير عليهم.
- صياغة استراتيجيات لدعم كل حملة للعلامة التجارية والتحرك الجديد من خلال المحتوى التحريري.
- كتابة وتوزيع البيانات الصحفية.
- الخطابات.
- تخطيط وتنفيذ فعاليات التوعية العامة والعلاقات الإعلامية.
- كتابة محتوى الويب (مواقع داخلية وخارجية).
- تطوير استراتيجية أزمة العلاقات العامة.
- التعامل مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والاستجابة للمراجعات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تقديم المشورة للعاملين في المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المنظمة ومسؤوليتهم.
- التعامل مع الجهات الحكومية والتشريعية نيابة عن المنظمة.
- التعامل مع المجموعات العامة والمنظمات الأخرى فيما يتعلق بالسياسات الاجتماعية وغيرها من سياسات المنظمة وتشريعاتها.
- التعامل مع علاقات المستثمرين.
أنواع العلاقات العامة
وفقًا لوظائف إدارة / وكالات العلاقات العامة يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى 7 أنواع هؤلاء هم:
العلاقات الإعلامية: إقامة علاقة جيدة مع المؤسسات الإعلامية والعمل كمصدر للمحتوى.
علاقات المستثمرين: التعامل مع أحداث المستثمرين وإصدار التقارير المالية والملفات التنظيمية والتعامل مع المستثمرين والمحللين واستفسارات وسائل الإعلام والشكاوى.
العلاقات الحكومية: تمثيل العلامة التجارية للحكومة فيما يتعلق بتنفيذ سياسات مثل المسؤولية الاجتماعية للشركات والمنافسة العادلة وحماية المستهلك وحماية الموظفين إلخ.
العلاقات المجتمعية: التعامل مع الجانب الاجتماعي للعلامة التجارية وإقامة سمعة إيجابية في المجال الاجتماعي مثل حماية البيئة والتعليم، إلخ.
العلاقات الداخلية: تقديم المشورة لموظفي المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المنظمة ومسؤوليتها، التعاون معهم خلال إطلاق المنتجات والأحداث الخاصة.
علاقات العملاء: التعامل مع العلاقات مع السوق المستهدفة وقيادة المستهلكين. إجراء أبحاث السوق لمعرفة المزيد عن اهتمامات العملاء ومواقفهم وأولوياتهم وصياغة استراتيجيات للتأثير على نفسها باستخدام الوسائط المكتسبة.
الاتصالات التسويقية: دعم جهود التسويق المتعلقة بإطلاق المنتجات والحملات الخاصة والوعي بالعلامة التجارية والصورة وتحديد المواقع.
حملة جوجل لمكافحة الإيبولا
تعتبر هذه الحملة مثال واضح للعلاقات العامة، كان تفشي فيروس إيبولا في عام 2014 حرجًا حيث انتشر بين العديد من البلدان وأدى إلى مقتل العديد من الأشخاص.
بدأت Google لمساعدة المحتاجين وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية حملة للتبرع حيث تعهدت بتقديم مبلغ 2 دولار مقابل كل دولار واحد تم التبرع به للقضية من خلال موقعها على الويب.
جذبت إستراتيجية العلاقات العامة اهتمام وسائل الإعلام وأسفرت عن نجاح هائل حيث جمعت جوجل 7.5 مليون دولار.
المراجع
