الشركة تعمل على تقديم افضل خدمة للعملاء، فيوجد بهت ١٤٠ مركز اتصالات العملاء لأكثر من ٣٠ دولة حول العالم يتقنون التحدث ٥٨ لغة مختلفة، كما أن أغلب العملاء للشركة هم العملاء الأمريكيين، حيث ان ٧٥% من إيرادات الشركة منهم، واليوم سنتعرف على بعض معلومات عن شركة كونفرجيس العالمية.
معلومات عن شركة كونفرجيس
شركة كونفرجيس هي واحدة من الشركات العالمية التي تقع في مدينة سينسيناتي بولاية أوهايو، الشركة متخصصة في ادارة المعلومات عن طريق مساعدة الوكلاء والخدمات الذاتية والرعاية التي تم تصميمها خصيصا للاتصالات والخدمات المالية والتكنولوجية.
تقدم الشركة ايضا خدمات الفواتير المتقاربة ودعم الأعمال، وإدارة الإيرادات والمنتجات وخدمات الاتصال من خدمة الكابلات او الاقمار الصناعية، ويقزم بتلك المهمات أكثر من ١٣٠ ألف موظف تابع للشركة موزع على ٣٣ دولة.
المهام الوظيفية للشركة
تعمل الشركة بشكل تقني يشمل التبديل الرقمي، وتوجيهات المكالمات الذكية وتتبعها، وأدوات إدارة الحالات، وانظمة البرمجيات الاحتكارية، وايضا تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر و الاستجابة الصوتية التفاعلية ، وغيرها من المهام.
يحقق قطاع الاتصالات داخل الشركة أكثر من ٤٥% من إيراداتها، ويدخل قطاع التكنولوجيا بحوالي ٢٠% من الإيرادات، وايضا ١٠% من الخدمات المالية.
فروع الشركة
لدى شركة كونفرجيس العديد من الفروع حول العالم، حيث يوجد فقط في الولايات المتحدة ٢٠ مكتب موزع على الولايات، وعدد من الفروع الأخرى في آسيا وأوروبا وأيضا امريكا اللاتينية وافريقيا.
المبيعات والتسويق
الشركة قد اعتمدت على اعداد محدودة لمعظم ايراداتها ، فمثلا تمثل direcTV ١٥% من ايرادات الشركة، وغيرها من العملاء الآخرين.
الأداء المالي
ان ايرادات الشركة قد سجلت اعلى مستوى في عام ٢٠١٥، ولكنها انخفضت قليلا في العامين الماضيين، ففي عام ٢٠١٧ تراجعت الإيرادات حوالي ٤% اي حوالي ٢.٨ مليار دولار، مقارنة بعام ٢٠١٦، وحدث ذلك بسبب انخفاض الإيرادات وارتفاع التكاليف والتي تضمنت رسوم اعادة الهيكلة والتي قد تجاوزت ٢٠ مليون دولار.
استراتيجية العمل داخل الشركة
تسعى الشركة دائما الى الحفاظ على العملاء الحاليين بشكل كبير، حيث أنها تضم عشر عملاء كبار لأكثر من ١٥ عام، ولكنها كأي شركة تواجه بعض التحديات للحفاظ على عدد أكبر من العملاء.
من المجالات التي لا تستطيع الشركة تقليل التكاليف بها والامتثال لقوانين الخصوصية الجديدة والتي توجد في أوروبا وفي الفلبين، وهي التي تحتاج الى تتبع دقيق لبيانات العملاء والتفاعلات والإبلاغ عنها، ذلك الامتثال يزيد من التكاليف.
انجازات الشركة
- احتلت شركة كونفرس المرتبة الاولى عام ٢٠١٦ في جمعية التسويق الأمريكي لتقرير الذهب.
- حصلت الشركة على جائزة the philippines quill وذلك في عام ٢٠١٦.
- حصلت شركة كونفرجيس ايضا على جائزة hall of fame كأفضل شركة في عام ٢٠١٦.
- في عام ٢٠١٦ حصلت الشركة على جائزة gold stevie award.
- عام ٢٠١٥ فازت الشركة أيضا على جائزة luminary award.
- في عام ٢٠١٥ حصلت على المركز الأول كأفضل ١٠٠ شركة للعمل عن بعد.
- عام ٢٠١٤ احتلت المرتبة الاولى كأفضل عشر شركات من أصحاب العمل البيطري الودود.
- عام ٢٠١٣ حصلت على افضل شركة في الكفاءات وتنمية المهارات.
تواريخ هامة في حياة الشركة
- عام ٢٠٠٢ أعلنت الشركة عن شراء خط اعمال جديد بمقابل ١٧ مليون دولار، والهدف منه هو تعزيز الاستجابة الصوتية التفاعلية.
- عام ٢٠٠٤ استطاعت الشركة شراء شركة digital think وذلك مقابل ١٢٠ مليون دولار، والعمل على توسيع أعمالها في مجال الموارد البشرية.
- عام ٢٠٠٨ استحوذت الشركة على شركة intervoice وهي عبارة عن شركة اتصالات موجودة في دالاس مقابل ٣٣٤ مليون دولار.
- باعت شركة Convergys خط أعمال إدارة الموارد البشرية لشركة NorthgateArinso في مارس 2010.
- عام ٢٠١٣ قد استطاعت الشركة الاستحواذ الكامل على عمليات مركز الاتصال datacom ومقرها في نيوزيلندا في كوالالمبور ومانيلا، وذلك بمقابل ٢٠ مليون دولار.
- عام ٢٠١٤ قد أعلنت شركة convergys and stream global services عن الدخول في عمليات الاندماج النهائي، وذلك عن طريق اتفاق نقدي بلغ ٨٢٠ مليون دولار.
- ٣ مارس في عام ٢٠١٤ استكملت الشركة استحواذها على شركة stream إنشاء ثاني أكبر مزود ببز في قطاع التعهيد، وفي ذلك الوقت وصل عدد الموظفين في الشركة الى 125 ألف موظف موزعين على 150 مركز في 31 دولة يتحدثون 47 لغة.
- عام 2018 أعلنت الشركة أنها قد توصلت الى اتفاقية نهائية مع شركة Convergys و Synnex ، مقابل 2.43 مليار دولار من الأسهم.
