التعامل مع الجمهور مهارة لا يمتلكها كثير من الناس فالخطوة الأولي لنجاح تعاملك مع جمهورك المتلقي هي دراسة طرق وأساليب الإتصال لتحقيق هدفك الإتصالي, ولمزيد من المعلومات حول فن التعامل مع الجمهور تابع معنا المقال التالي .
فن التعامل مع الجمهور
أساليب التعامل مع جمهور العملاء في الشركات
– اتباع الأسلوب المهذب الراقي
في بعض الأحيان يكون العميل غاضبًا. وأحيانا يصرخ ويغضب علي أشياء بسيطة لكن الأسلوب الانفعالي سيجعلهم أكثر غضباً. لذا كن مهذبا ، واستخدم كلمات مثل تفضل , لو سمحت . ففي كثير من الأحيان لا نعرف ما يمر به العملاء.
فن التعامل مع الجمهور
– مهارات الاستماع
عندما نتعامل مع الجمهور ، وبصورة إبداعية علينا أن نستمع لشكواه ، فواحدة من أفضل الأشياء للقيام بها هي الاستماع. قد يكون ذلك صعباً على البعض منا ، لكن في الكثير من المرات إذا كان العميل قد واجه مشكلة في طلب زيارة ميدانية ، فهو يريد شخصًا ما يمكنه التحدث إليه وجهاً لوجه. نتيجة لسأمه التحدث مع الناس عبر الهاتف ويريدون فقط من يستمع. كما أن الاستماع إلى العميل بعناية يساعدك أيضًا على حل مشكلته بسرعة أكبر وكفاءة.
– عند التعامل مع الجمهور ، تحتاج أيضًا إلى محاولة التعاطف مع العميل. حاول أن تبين لهم أن الشركة تهتم به وترغب في مساعدته
– مهارات الاستماع – فن التعامل مع الجمهور
– ماذا تفعل إذا كنت لا تستطيع تهدئة الجماهير أو تشعر بالتهديد؟
– إذا كان العميل يهددك في أي وقت أو كنت لا تشعر أنه يمكنك حل الموقف ، فلابد من مغادرة الشركة . توقديم المشورة لرؤسائك عما حدث. بهذه الطريقة يمكنهم أن يكونوا مستعدين للتعامل مع المكالمة الهاتفية من عميل غاضب. فإذا طلب العميل رقم هاتف أو معلومات الاتصال الخاصة برؤسائكم قم بإعطائها لهم بحرية واتركوا المبنى.
– علينا أن نتذكر أنه عندما نتعامل مع الجمهور ، فإننا سفراء لشركتنا. فهم يروننا كصورة الشركة. لذا نحن بحاجة لارتداء ملابس أنيقة وهذا لا يعني أننا يجب أن نرتدي بدلة وربطة عنق. هذا يعني أننا نحتاج إلى ارتداء قمصاننا من وقت لآخر. ، فإذا كان لديك شركة موحدة ، فإن ارتداء ذلك يمنحك مصداقية في عيون العميل.
– إذا كان لديك بطاقة تعريف ، فاعرضها للعميل أو ارتدها بحيث تكون مرئية.وإذا كان لديك سيارة تابعة للشركة ، فقم بحفظها بحيث تكون مرئية.
آليات التعامل مع جمهور المتلقين أثناء الخطابة وعرض الرسائل الإتصالية
1- التعمق في رأس جمهورك
قبل البدء في صياغة كلمة واحدة من عرضك التقديمي ، يجب أن تدخل رأس كل عضو في الجمهور. على الرغم من أنه من المهم فهم المعلومات السيكوجرافية فمن المهم أيضًا فهم ما يؤمنون به في رسالتك ويمكنك الإجابة عن الأسئلة الثلاثة التالية للتعمق في رؤوس جمهورك:
– ماذا يعرفون بالفعل عن موضوعك؟
– ما هي المفاهيم الخاطئة التي لديهم حول رسالتك؟
من خلال معالجة هذه الأسئلة الثلاثة أثناء العرض التقديمي ، دع الجمهور يعرف أنك فهمتها وأن وجهة نظره تهمك أثناء صياغة رسالتك.
– كن واضحا عند إعداد العرض الخاص بك
إن العرض التقديمي الذي لا يسعى إلى إحداث التغيير هو مضيعة للوقت والطاقة” فيجب أن تسأل نفسك “كيف سيتغير جمهورك كنتيجة لسماعك تتحدث؟”
كيف يمكنك جعل حياتهم أسهل ، أو مساعدتهم على النمو ، أو القيام بشيء أفضل ، أسرع ، أو أكثر كفاءة من أي وقت مضى؟
3- دعوة للتفاعل
-البشر هم آلات صنع المعنى. فنحن نشارك في خلق المعنى من خلال العلاقات التي نملكها مع الآخرين. سواء كنت تتحدث إلى 10 أو 100 أو 1000 شخص ، فإنك تنشئ علاقة مع كل واحد من هؤلاء الأفراد. فأنت لا تريد أن تكون الشخص الذي يفعل كل الكلام ، حتى لو كنت المتحدث.
-عندما تنشئ العرض التقديمي ، فكر بطريقة إستراتيجية حول كيفية إشراك الجمهور. أخبرهم قصة حتى يشعروا وكأنهم جزء من الحكاية الخاص بك.
إنشاء الأنشطة التي تربط بينها وبين أعضاء جمهورهم الزملاء.
-اطلب منهم الأسئلة وتوقف للسماح لهم بالرد. فكلما زاد اهتمام الجمهور بعرضك التقديمي ، كلما كانت رسالتك أكثر تميزًا وذكاءً.
– ضع الجمهور في بؤرة حديثك. فعندما تجعل الجمهور نجم العرض التقديمي الخاص بك ، يصبح الإقناع أكثر سهولة ، وتتعمق العلاقات ،
3- دعوة للتفاعل – فن التعامل مع الجمهور
