الذكاء العاطفي يتضمن القدرة على استخدام الوعي والفهم العاطفي لاتخاذ القرارات وحل المشكلات والتواصل مع الآخرين/ ومن خلال هذا المقال سنتعرف على الذكاء العاطفي بشكل تفصيلي، ثم نتطرق للحديث عن الذكاء العاطفي في بيئة العمل.
الذكاء العاطفي
هناك أربعة مستويات مختلفة من الذكاء العاطفي:
- إدراك المشاعر.
- التفكير بالعواطف.
- فهم المشاعر.
- إدارة العواطف.
في الماضي، غالبًا ما كان يُنظر إلى العواطف والذكاء على أنهما يتعارضان مع بعضهما البعض، ولكن في العقود الأخيرة، أصبح الباحثون الذين يدرسون في علم النفس العاطفي مهتمين بشكل متزايد بالإدراك والتأثير.
تستكشف هذه المنطقة كيف تتفاعل العمليات والعواطف المعرفية وتؤثر على الطرق التي يفكر بها الناس، وضع في اعتبارك كيف تؤثر المشاعر والحالات المزاجية مثل السعادة والغضب والخوف والحزن على سلوك الناس واتخاذهم للقرارات.
ما مدى ذكائك عاطفيًا؟
لماذا يعتبر EQ مهمًا للنجاح
اشتعل الاهتمام بعلم النفس العاطفي ومفهوم الذكاء العاطفي بالفعل مع نشر كتاب دانيال جولمان عام 1995 بعنوان “الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يكون أكثر من معدل الذكاء”، وقد ناقش جولمان في الكتاب بأن الذكاء العاطفي مهم للتنبؤ بالنجاح في الحياة، وقال إن الكفاءات العاطفية لعبت أيضًا دورًا مهمًا بشكل خاص في مكان العمل.
جذب هذا المفهوم انتباه الجمهور بسرعة، بما في ذلك مديري الموارد البشرية وقادة الأعمال، وقد اقترح الباحثون أن الذكاء العاطفي يؤثر على كيفية تفاعل الموظفين مع زملائهم، ويعتقد أيضًا أن الذكاء العاطفي يلعب دورًا في كيفية إدارة العمال للتوتر والصراع، كما أنه يؤثر على الأداء العام في الوظيفة، بالإضافة إلى ذلك ربطت دراسات أخرى بين الذكاء العاطفي والرضا الوظيفي.
الذكاء العاطفي في بيئة العمل
لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهارة قيّمة في مكان العمل؟ وفقًا لإحدى الدراسات الاستقصائية لمديري التوظيف، اقترح ما يقرب من 75% من المستطلعين أنهم يقدرون معدل الذكاء العاطفي للموظف أكثر من معدل ذكائه العادي.
يُعرف الذكاء العاطفي على نطاق واسع بأنه مهارة قيمة تساعد في تحسين الاتصال والإدارة وحل المشكلات والعلاقات داخل مكان العمل، وهو أيضًا مهارة يعتقد الباحثون أنه يمكن تحسينها من خلال التدريب والممارسة.
الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي
- اتخاذ قرارات أفضل وحل المشاكل.
- يحتفظ بهدوء أعصابه تحت الضغط.
- قدرة على حل النزاعات.
- تحلى بقدر أكبر من التعاطف.
- الاستماع والتأمل والاستجابة للنقد البناء.
الأشخاص الذين يعانون من انخفاض EQ
- لعب دور الضحية أو تجنب تحمل المسؤولية عن الأخطاء.
- لديه أساليب اتصال سلبية أو عدوانية.
- رفض العمل كفريق.
- انتقاد الآخرين بشكل مفرط أو ترفض آراء الآخرين
كيف تصبح أكثر ذكاء عاطفيًا
كن أكثر إدراكًا لذاتك
من أولى الخطوات نحو استخدام مهارات الذكاء العاطفي في مكان العمل التدرب على التعرف على مشاعرك، ويتضمن الوعي الذاتي إدراك الجوانب المختلفة لنفسك، بما في ذلك عواطفك ومشاعرك.
إنها أحد المكونات الأساسية للذكاء العاطفي
- انتبه لما تشعر به، وكيف تؤثر هذه المشاعر على طريقة ردات فعلك.
- قم بتقييم نقاط القوة والضعف العاطفية لديك.
- تذكر أن العواطف عابرة، فقد يزعجك زميل في العمل أو قد يمنحك رئيسك مهمة محبطة لإكمالها، قبل أن تتصرف ، تذكر أن هذه الأشياء مؤقتة.
ممارسة التنظيم الذاتي
حدد جولمان التنظيم الذاتي باعتباره جزءًا مهمًا من الذكاء العاطفي، إذ يعد إدراك مشاعرك خطوة أولى مهمة، ولكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على إدارتها.
الأشخاص الذين يمتلكون تنظيمًا ذاتيًا جيدًا قادرين على التكيف بشكل جيد مع المواقف المتغيرة، إذ لا يضخمون الأشياء، بل ينتظرون الطرق المناسبة للتعبير عن مشاعرهم بدلاً من الرد باندفاع.
لتحسين مهارات التنظيم الذاتي في مكان العمل:
- ابحث عن تقنيات للتخلص من التوتر في مكان العمل، مثل ممارسة هوايات خارج العمل.
- احتفظ بهدوئك: تقبل حقيقة أنك لا تستطيع التحكم في كل شيء.
- فكر قبل اتخاذ القرارات: يمكن للعواطف أن تطغى عليك في خضم اللحظة، يمكنك اتخاذ خيار أكثر هدوءًا وعقلانية إذا منحت نفسك الوقت الكافي للنظر في كل الاحتمالات.
تحسين المهارات الاجتماعية
تشير الأبحاث حول علم نفس العاطفة إلى أن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي لديهم أيضًا مهارات اجتماعية قوية، لأنهم بارعون في التعرف على مشاعر الآخرين، وبالتالي فهم قادرين على الاستجابة بشكل مناسب للموقف.
تحظى المهارات الاجتماعية أيضًا بتقدير كبير في مكان العمل لأنها تؤدي إلى تواصل أفضل وثقافة شركة أكثر إيجابية.
لتعزيز مهاراتك الاجتماعية:
- استمع لما يقوله الآخرون: هذا لا يعني مجرد الاستماع السلبي إلى حديث الآخرين، بل يتضمن الاستماع الفعال إظهار الانتباه وطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات، سواء كنت مديرًا أو عضوًا في الفريق.
- انتبه للتواصل غير اللفظي: يمكن للإشارات التي يرسلها الأشخاص من خلال لغة جسدهم أن تنقل الكثير عما يفكرون به حقًا.
- صقل مهاراتك في الإقناع: إن القدرة على التأثير في مكان العمل وإقناع أعضاء الفريق والمشرفين بالاستماع إلى أفكارك يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في النهوض بحياتك المهنية.
