تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة من التجارب التي استحدثتها وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية لتقديم البلاغات حول المخالفات التجارية التي تحدث في الشارع السعودي سواء داخل المتاجر الصغيرة أو الكبيرة، أو المتاجر الإلكترونية التي يوجد بها مخالفة لحقوق المستهلك والقوانين والتشريعات الحكومية التجارية في المملكة العربية السعودية.
تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة
يقول أحد المواطنين: كانت تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة التجربة الأولى لي مع حماية المستهلك، حيث أنني اتصلت برقم الشكاوي بعد أن لاحظت منذ مدة كبيرة أن هناك العديد من المنتجات والسلع التي لاقت زيادة كبيرة من قبل بعض التجار الجشعين ويختلف سعرها من مكان لآخر، فعلى سبيل المثال لا الحصر الحفاضات، هناك أنواع عديدة من الحفاضات والتي يختلف سعرها في الصيدليات عن سعرها في السوبر ماركت، كما يختلف سعرها عن السعر المكتوب على الحفاضات على العبوة الكبيرة والتي من المفترض أنها عبوة مُخفضة حيث أنها مكتوب عليها كلمة توفير، ولأنني أقوم بشراء الحفاضات بشكل دورى لوجود طفلين معي، وهو ما يُعتبر أمرًا مرهقًا؛ لذا قمت بتصوير هذا المنتج وإرساله لجهاز حماية المستهلك عن طريق هاتف بلاغات التجارة، وقمت بالفعل بتقديم شكوى في الشركة المصنعة لذلك المنتج، والحقيقة أن التواصل مع الوزارة كان بشكل سهل يجعلك تشعر بأن هناك اهتمام كبير بالمستهلك والخدمات التي يتم تقديمها له، كما أنني لاحظت أن الوزارة تقوم بإرسال العديد من الرسائل النصية للتوعية بشكل مستمر، وتتعامل بجدية مع المشاكل التي تواجه المستهلك؛ لذلك أعتبر تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة من التجارب المفيدة.
يحكي أحد الأشخاص تجربته أيضًا مع هاتف بلاغات التجارة، فيقول في بداية الإسبوع الماضي، قدمت شكوى ضد مصنع منتجات حديدية وأبواب بعد أن أخل في مدة التنفيذ، وتجاوب معي موظف حماية المستهلك تجاوبًا رائعًا، وبدأ في تدوين بيانات الشكوى والمعلومات اللازمة، وكنت أعتقد أن الشكوى ستستغرق عدة أسابيع لحلها والوصول إلى نتائج فعالة، ولكن فوجئت بعد مرور ثلاثة أيام فقط بوصولهم إلى حل فوري لمشكلتي حيث قام فريق التفتيش المكون من الشرطة ومندوبين عن التجارة لحماية المستهلك بزيارة المصنع ومعاينة العقد المبرم بيني وبينهم، وتبين صحة الشكوى المقدمة من جهتي وبدأوا في اتخاذ كافة الإجراءات الصارمة والحازمة المتعلقة بالسجل التجاري، وإلزام المصنع بعملية تنفيذ العقد خلال أيام محددة ومن ثم أخذ موافقتي على ذلك، وعلى مدار ثلاثة أيام، لم يتوقف رنين هاتفي بسبب اتصالات التي يجريها القائمون على المصنع علمًا بأنهم كانوا يتجاهلون اتصالاتي تمامًا، وفي غصون 24 ساعة من زيارة لجنة التفتيش، بدأ المصنع في توريد الأعمال التي أهملوها طيلة ستة أشهر.
اقرأ أيضا: تجربتي مع قروض باب رزق جميل
مميزات البلاغ التجاري
هناك العديد من المميزات التي يجنيها المواطنين من البلاغ التجاري، وتتمثل تلك المميزات في:
- معاونة الحكومة في تحسين جودة السوق.
- توجيه الأنظار صوب الأماكن التي يحدث بها غش أو تضليل في الأسواق السعودية.
- معاقبة التجار الجشعين ومواجهتهم للتخلص من هذه الظاهرة.
- رفع الأعباء عن المواطنين من خلال مراقبة أسعار السوق.
- الحفاظ على صحة العامة من خلال الإبلاغ عن السلع التالفة.
- العمل على تحسين جودة منتجات التجار بعد وجود إيجابية في الإبلاغ عن السلع غير القابلة للاستخدام الآدمي.
- مساعدة الحكومة على النهوض بالتجارة.
- القدرة على التواصل بسهولة مع وزارة التجارة بشكل سريع.
صفات المنتج الفاسد
هناك عدة معايير لتحديد المنتج الفاسد مثل:
- عدم صلاحية المنتج للاستخدام الآدمي أو الحيواني إذا كان من المنتجات المُخصصة للحيوانات.
- انتهاء فترة صلاحية المنتج.
- ظهور علامات لتلف المنتج مثل انتشار رائحة سيئة له.
- تغير خواص المنتج الطبيعية أو مكوناته من حيث الشكل أو اللون أو الطعم أو الرائحة.
- اشتمال المنتج على بعض المخلفات الحيوانية أو الآدمية، أو وجود حشرات أو ديدان به.
جهود الحكومة لحماية المستهلك
تسعى وزارة التجارة والاستثمار دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات للمواطنين حيث أكدت الوزارة على اهتمامها بالنظر في جميع البلاغات والشكاوي القادمة من المستهلكين والعمل عليها؛ لإيجاد حلول لها في وقت قياسي، مع تكثيف ومضاعفة جهودها لجعل البيئة التجارية تفي بحقوق المستهلكين وتحميهم من جشع التجار والأعمال الضارة.
تُقدم خدمات حماية المستهلك بشكل مجاني للتخفيف على المواطنين مع التصدي لكل من يشارك في ظاهرة الغش أو التلاعب التجاري؛ للارتقاء بمستوى الخدمات في المملكة العربية السعودية، ولذلك توقّع الوزارة غرامات مالية على التجار الذين يبالغون في رفع سعر السلع أو من يثبت متاجرتهم في البضائع الفاسدة.
أعلنت وزارة التجارة السعودية عن هاتف بلاغات التجارة وهو 920000667، ويمكن للمواطنين التواصل مع ذلك الرقم وتقديم بلاغات التجارة من السبت إلى الأربعاء، ابتداءً من الساعة الثامنة صباحًا، حتى الساعة الخامسة مساءً.
كما يمكن أيضًا للعملاء التواصل مع خدمة بلاغات المستهلك وذلك عبر الرقم 8001241616، حيث تتلقى الوزارة البلاغات الواردة على رقم خدمة حماية المستهلك بهدف تسهيل التواصل معها وفتح طرق تواصل جديدة بينها وبين المواطنين.
ويمكن للمواطنين تقديم شكوى في موقع وزارة التجارة والصناعة من خلال نموذج الاتصال الكائن في الموقع، وذلك باتباع التعليمات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة التجارة السعودية “من هنا“.
- النقر على أيقونة “عن الوزارة”.
- النقر على اتصل بنا.
- تعبئة البيانات الموضحة في نموذج الاتصال وتشتمل على: “الاسم، الجوال، رقم الهوية، سبب التواصل، البريد الإلكتروني، الجهة المراد الإرسال إليهان نَص الرسالة.
- إدخال رمز التحقق المرئي الموجود في الصورة.
- النقر على أيقونة إرسال.
اقرأ أيضا: حجز اسم تجاري وزارة التجارة
