وزارة الاتصالات والمعلومات هي وزارة حكومية سعودية تأسست عام 1926 وهي مسؤولة عن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة، تم تعيين وزير الاتصالات والمعلومات الحالي عبد الله السواحه، تقدم الوزارة العديد من الخدمات منها خدمة رفع شكوى لهيئة الاتصالات إلكرونيًا لمن يريد تقديم شكوي ضد أحد ممثلي الخدمات بالوزارة.
رفع شكوى لهيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين السعوديية والمقمين في المملكة العربية السعودية رفع شكوى لهيئة الاتصالات ضد أحد ممثلي خدمة الاتصالات لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إلكترونيًا، بتسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني للوزارة واتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لـ هيئة الاتصالات “من هنا“.
- اختيار من الخدمات الإلكترونية خدمة “الخدمات” من القائمة الرئيسية.
- الضغط على “الشكاوي”.
- اختيار شكاوى خدمات الاتصالات.
- الضغط على “الدخول للخدمة”، ومنها اختيار خدمة “شكوى لمقدم الخدمة”.
- النقر على اسم مقدم الخدمة.
- ملء البيانات الخاصة بالشكوي.
- تقديم الشكوى.
في حالة عدم الرد على الشكوي المقدمة، أو الرد دون الوصول إلى حل يرضي العميل، فيمكن رفع الشكوي إلى الهيئة لاتخاذ القرارات الحازمة، كما يمكن للعميل متابعة الشكوي من خلال:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة “من هنا”.
- الضغط على خدمة الاستعلام عن الشكوى.
اقرأ أيضًا: استعلام عن صلاحية الإقامة بدون الدخول لأبشر
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات هي المسؤولة عن جميع وسائل الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، كانت تابعة لوزارة النقل قبل إنشائها كوزارة تحت مسمي وزارة البرق والبريد والهاتف، يتم تكليفها بالعديد من المهام تحت إشراف الهيكل التنظيمي للامتثال الذي إعداده لهذه المهام، يمكن توضيح المهام والمسؤوليات المنوطة بالوزارة من خلال مراجعة القرارات والمراسيم الملكية على النحو التالي:
- توفير المشروعات القانونية التابعة بتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات.
- الاتفاق مع الدوائر الحكومية بخصوص الأمور المتعلقة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- رسم الخطط ووضع السياسيات العامة البرامج التنموية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تمثيل المملكة العربية السعودية في المؤتمرات، والمنظمات والفعاليات المحلية والإقليمية والدولية التي تشمل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- الإشراف على قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والأنشطة ذات الصلة.
- وضع السياسات التي تحكم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تصميم الخطط لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- وضع الخطط المتعلق بقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات بالإضافة إلى الأمور المتعلقة بنشر الخدمات ومتابعة عملية تطوير هذه الخدمات.
- الإشراف على أنشطة قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- تقوم بانتشار خدمات حيوية التي تساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية وازدهار الوطن والمواطنين.
اقرأ أيضًا: الاستعلام عن المخالفات المرورية برقم الهوية أو الاقامة أو اللوحة أو المخالفة
رقم شكاوي هيئة الاتصالات
يواجة عملاء المملكة العربية السعودية مشاكل في التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، لذلك وضعت هيئة الاتصالات العديد من خيارات التواصل بها للمواطنين السعوديين للاستفسار عن أي معلومات تخص الاتصال بالخدمة أو تقديم شكاوي، ومن هذه الخيارات رقم شكاوي هيئة الاتصالات، والأرقام التالية:
- الرقم الموحد 19966.
- رقم الفاكس: 00966114618120.
- هاتف رقم: 00966114618000.
- البريد الإلكتروني: info@citc.gov.sa
اقرأ أيضًا: منصة التطوع الصحي ..كيفية التسجيل والخدمات
كيفية التعرف على الشكاوي المقدمة إلى هيئة الاتصالات
يمكن التعرف على الشكاوي المقدمة إلى هيئة الاتصالات إلكترونيًا من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة “من هنا”.
- اختيار خدمات إلكترونية.
- اختيار خدمة الشكاوي المتعلقة بالتواصل.
- الضغط على معالجة الشكاوي.
- إدخال رقم الشكاوي في المكان المخصص له على الموقع.
- إدخال رقم التعريف في المكان المخصص له.
- النقر على أيقونة المتابعة.
أقرأ أيضًا: وظائف التشغيل الذاتي 1442 … المستندات المطلوبة للتسجيل
تطبيق لجنة الاتصالات لتقديم الشكاوي
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة العربية السعودية تطبيق لجنة الاتصالات لتقديم الشكاوي وتقديم الخدمات إلكترونيًا للعملاء بالإضافة إلى خدمة تتبع الشكاوي المتعلقة بمزود الخدمة وإرسالها ويتم تنزيل التطبيق من خلال الروابط التالية:
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الايفون “من هنا”.
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندوريد “من هنا“.
أقرأ أيضًا: شروط العسكرية للنساء … شروط التقديم للوظائف العسكرية للنساء
رابط رفع شكوى لهيئة الاتصالات إلكترونيًا
تتيح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية رابط رفع شكوى لهيئة الاتصالات إلكترونيًا للعملاء السعوديين والمقيمين بالمملكة لرفع أي شكوي متعلقة بمقدمي الخدمات بالهيئة، إضافة إلى تتبع الشكوي أيضًا، حيث يقوم العميل بالدخول إلى الرابط الإلكتروني واختيار الخدمات الإلكترونية المقدمة من الهيئة، وتحديد نوع الخدمة.
أقرأ أيضًا: وظائف التشغيل الذاتي 1442 … المستندات المطلوبة للتسجيل
