وظائف خدمة العملاء من المنزل هي بعض الوظائف المتاحة الأكثر شرعية عن بُعد، وهي أيضًا من أسهل الوظائف التي يمكن الوصول إليها، تابع المقال لتتعرف على العمل فى خدمة العملاء من المنزل.
العمل فى خدمة العملاء من المنزل
ينجذب الناس إلى وظائف خدمة العملاء لأن لديهم العديد من التسهيلات وفرص عمل كثيرة، تحتاج عادةً إلى ستة أشهر أو سنة من الخبرة، لكنك لست بحاجة إلى شهادة جامعية.
تتطلب مجموعة من المهارات الواضحة والمباشرة ولا تتطلب أي تعليم خاص أو تدريب تقني، إنها أيضًا فرصة مميزه، لذا تعد خدمة العملاء واحدة من الوظائف التى يمكن على اي شخص الحصول عليها.
وظائف خدمة العملاء
هناك طريقتان للحصول على وظائف خدمة العملاء:
- الطريقة الأساسيه هي العثور على عمل عن بعد مع شركة تقليدية، حيث يتوفر الكثير من الوظائف من هذا النوع.
- الطريقة الأخرى هي أن تصبح مساعدًا افتراضيًا متخصصًا في خدمة العملاء، هذه طريقة مختلفة تمامًا للقيام بالمهام، وهي تتضمن بدء أعمال VA الخاصة بك.
وظائف خدمة العملاء الافتراضية الأكثر شيوعًا
- مندوب خدمة العملاء: العمل كممثل خدمة افتراضي، ويجب عليك منح العميل القيمة التي يستحقها، وفهم احتياجاتهم.
- مندوب دعم العملاء: مهمتهم الرئيسية هي حل المشكلات الفنية للعملاء، عادةً ما يربط العملاء كلمة دعم بتقنيات تكنولوجيا المعلومات.
- وكيل الدردشة: مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الرسائل النصية بدلاً من المكالمات الهاتفية، زاد أيضًا الطلب على الأشخاص الذين يتواصلون من خلال الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، فيجب ان تتمتع بمهارات خدمة عملاء قوية وأن تعمل بسهولة على أي مهام تعطى على الكمبيوتر، واستخدام خدمات وبرامج الدردشة الحية والبريد الإلكتروني.
- مدير وسائل الاعلام الاجتماعية: أدركت العديد من الشركات أهمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي وبدأت في استخدامها كجزء مهم من إستراتيجيتها التسويقية، لذلك يجب أن يكون هناك شخص يكتب المحتوى ويتواصل مع المجتمع.
مدير وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل على النحو المتفق عليه مع قسم التسويق من أجل زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.
المهارات المطلوبة لوظائف خدمة العملاء
يمكن أن تكون المهارات هي العامل الرئيسي في تحديد ما إذا كنت لائقًا لوظيفة معينة ام لا، لهذا السبب تحتاج إلى تحديد مهاراتك التي يمكن استخدامها عند التقدم لمثل هذه الوظيفة.
تتطلب وظائف خدمة العملاء مجموعة متنوعة من المهارات، مثل:
- مهارات الاتصال: تمنح مهارات الاتصال الرائعة العملاء شعورًا بالثقة في الوكيل، مما يحدث تفاعل اسرع، وباستخدام الكلمات المناسبه يمكن اكتساب العميل، ومعرفه كل ما يريده عن الوكيل.
- مهارات الفهم: يحتاج كل وكيل، بغض النظر عن وظيفته، إلى امتلاك مهارات فهم معينة، لأن شرح الإجراءات جزء كبير من يوم عملهم. إنهم بحاجة إلى فهم ما يشرحوه، وعليهم معرفة كيفية شرحه.
- مهارات صنع القرار: تتميز بيئة الأعمال هذه الأيام بأنها سريعة الحركة للغاية بحيث لا تستطيع الشركات تحمل موظفين لا يمكنهم اتخاذ القرارات بمفردهم، لذلك تحتاج الشركات إلى موظفين واثقين من اتخاذ القرار بأنفسهم، كما يجب أن يكون جميع الموظفين قادرين على التفكير بسرعة، لأن إذا كانت قراراتهم بطيئة، فمن المرجح أن تنخفض إنتاجيتهم العامة.
- تعدد المهام: للقيام بعملهم بكفاءة ومواكبة المهام التي يجب عليهم القيام بها، يحتاج كل وكيل إلى القدرة على القيام بمهام متعددة. أثناء كل مكالمة أو تفاعل، يجب أن يكونوا قادرين على التواصل مع العميل والبحث عن الحل أو تنفيذ حل في نفس الوقت.
نتيجة لذلك، إذا كنت ترغب في العمل في خدمة العملاء بكفاءة، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على القيام بمهام متعددة من خلال نظام اتصالات متعدد القنوات. - الصبر: الحفاظ على هدوئك عندما يتعصب عليك شخص ما ليس بالأمر السهل، خاصة عندما يتعلق الأمر بشيء لست مسؤولاً عنه شخصيًا، لذلك يجب على خدمة العملاء التحلي بالصبر الشديد في أي نوع من المواقف.
- مهارات أخرى: تعتمد المهارات الأخرى التي ستحتاج إليها لتكون موظف خدمة عملاء ناجحًا على الوظيفة التي تهتم بها أكثر، يجب أن تفكر في اختبار مهاراتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتفكير المنطقي والمعرفة الفنية.
تتطلب وظائف خدمة العملاء أيضًا القدرة على التكيف والمهارات التحليلية والشخصية والاستماع.
متطلبات التعليم
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED.
- يجب أن تكون قادرة على اجتياز فحص الخلفية.
- القدرة على الالتزام بجدول زمني واستكمال التدريب المطلوب.
- من الجدير بالذكر أيضًا أن بعض الشركات قد تفرض قيودًا على المواقع.
متطلبات أخري لوظائف خدمة العملاء من المنزل
على الرغم من أن تفاصيل كل وظيفة قد تكون مختلفة ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي ستحتاجها لأداء خدمة العملاء في المنزل بغض النظر عن الشركة التي تنضم إليها، منها:
- بيئة عمل هادئة.
- اتصال إنترنت عالي السرعة متصل بكابل إيثرنت (غير لاسلكي).
- الهاتف الثابت.
- نظام تشغيل حديث على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- القدرة على تنزيل واستخدام البرامج المحددة.
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب.
