يعد تطوير مهارات الاتصال من أهم أسس نجاح الفرد في الحياة المهنية والحياة الشخصية، فمهارات الاتصال مطلوبة لتكوين علاقات جيدة إنسانية سواء في مكان العمل أو المحيط الأسري والإجتماعي، لذا نقدم في هذا المقال بحث عن مهارات الاتصال مكتمل العناصر وأهميتها.
بحث عن مهارات الاتصال مكتمل العناصر
تعريف مهارات الاتصال
مهارات الاتصال هي مجموعة من الأنشطة التي تؤدي في النهاية إلى أداء عام جيد على الصعيد الشخصي والإجتماعي والمهني، فالتواصل الجيد الناجح يساعد على فهم الأشخاص والمواقف بشكل أفضل، بل ويساعد في التغلب على التنوع والاختلاف وبناء الثقة والاحترام وخلق الظروف لتبادل الأفكار الإبداعية وحل المشكلات.
أهمية مهارات الاتصال على الصعيد المهني
على الصعيد المهني، يعتقد العديد من أصحاب العمل أن وجود قنوات للتواصل الجيد داخليًا في الشركة أو المؤسسة يمكن أن يزيد بشكل كبير من إنتاجية الموظفين، وعلى الرغم من أن التواصل في حد ذاته يبدو بسيطًا، لكن أحيانًا عندما نحاول إقامة اتصال مع الآخرين هناك دائمًا احتمالية لعدم وجود فهم متبادل بين الطرفين ويمكن أن يتسبب ذلك في حدوث صراعات وإحباطات في الحياة المهنية وفي العلاقات مع الآخرين سواء العملاء أو زملاء العمل والمديرين.
كما تمكن مهارات التواصل الجيدة المديرين ورؤساء العمل، من تلقي وإرسال رسائل سلبية للعملاء، دون أن يؤثر ذلك على الثقة المتبادلة بينهما أو دون أن يؤثر ذلك على إنتاجية الموظفين ومستوى تحمسهم للعمل، بل تضمن مشاركة إيجابية دون أي تأثير نفسي سلبي قد يصاحب ذلك، وذلك بفضل وجود مهارات تواصل جيدة بين الرؤساء والموظفين.
بل بلوغ مستوى جيد من التواصل، يجعل الموظفين يتوقعون من القادة التواصل بانتظام معهم والتعليق حول عملهم، كما تضمن للمديرين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها في ثوان نتيجة تعاون الموظفين.
بل تطوير مهارات الاتصال يضمن عدة مهارات أخرى منها:
- سرعة إتخاذ القرارات.
- القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وجيد.
- زيادة الإنتاجية في العمل.
- توطيد العلاقات في محيط العمل.
أهم 5 مهارات اتصال يحتاجها الفرد
مهارات الإستماع
الاستماع الجيد هو واحد من أهم جوانب التواصل، ولا نعني مجرد فهم المعلومات المنطوقة أو المكتوبة ولكن أيضًا فهم مشاعر المتحدث أثناء الاتصال، وذلك يساعد في بناء علاقة أعمق بين المحاورين مما خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالأمان للتعبير عن الأفكار والآراء والمشاعر، أو سرد المشاكل وحلها بطريقة إبداعية ومحترفة.
مهارات الحوار المفتوح
من أسس التواصل أيضًا هو فن الحوار والمحادثات، فمن الجانب المهني تعد المحادثات البسيطة والودودة فرصة لخلق ثقة متبادلة بين الزملاء واكتشاف المشاكل قبل تفاقمها، كما أن المحادثات الجيدة مع عميل جديد قد تكون سببًا في زيادة إنتاجية العمل وكسب عميل دائم.
مهارات التواصل الغير كلامي
التواصل الغير كلامي هي تلك الإشارات الغير اللفظية مثل وضعية الجسم، وتعبير الوجه وحركات اليد والإيماءات وملامسة العين ونبرة الصوت وحركة عضلات الجسم والطريقة التي تتنفس بها ويتحدث كل ما سبق عن مشاعرك أكثر مما تتحدث الكلمات، وتكمن أهمية التواصل اللفظي في أنه وفقًا لبحث Salesforce حول التواصل بين الأشخاص، وجد أن 93% من التواصل يكون بشكل غير لفظي.
مهارات إدارة الضغوط
عندما تكون تحت ضغط قد تسيء فهم الآخرين وترسل إشارات غير لفظية مربكة، بل وقد تستخدم أنماط سلوكية مضحكة تعبر عن الإرتباك، بل ذلك الشعور قد يسبب سلوك يعقبه الندم، لذا إدارة الضغوط تجنبك التوتر والارتباك ونتائجة الغير جيدة.
مهارات التحكم العاطفي
تلعب المشاعر دورًا هامًا في التواصل لدرجة تؤثر على طريقة اتخاذ القرارات، وبتوجيه من العواطف يؤثر السلوك الغير لفظي على فهم الآخرين وإذا لم تكن على دراية بإدارة مشاعرك فلن تكون قادرًا على التعبير عن احتياجاتك بشكل جيد قد يولد داخلك مشاعر إحباط وحزن وصراع داخلي.
الخاتمة
ضعف مهارات الاتصال قد تسبب فشل في الحياة الإجتماعية والوظيفية والأسريه، لذا من المهم الاهتمام بتطوير مهارات الاتصال.
