يشمل التحول الرقمي دمج التقنيات الحالية في منتجات المؤسسة وعملياتها واستراتيجياتها من أجل المنافسة بشكل أفضل في الاقتصاد الرقمي، ونوضح في هذا المقال ماهو التحول الرقمي.
ماهو التحول الرقمي
- الاعتماد الاستراتيجي للتكنولوجيات الرقمية، ويتم استخدامه لتحسين العمليات والإنتاجية، وتقديم تجارب أفضل للعملاء والموظفين، وإدارة مخاطر العمل، والتحكم في التكاليف.
- يمثل التحول الرقمي عدد لا يحصى من الأدوات والحلول والعمليات، والاستراتيجية الفعالة تلك المخصصة لكل مؤسسة فريدة من نوعها.
- دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمل، مما يؤدي إلى تغييرات أساسية في كيفية عمل الشركات وكيفية تقديم القيمة للعملاء.
- تغيير ثقافي يتطلب من المؤسسات تحدي الوضع الراهن باستمرار وتجربته في كثير من الأحيان والراحة حتي عند الفشل.
- عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية وثقافية وتجارب عملاء جديدة أو تعديلها لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة.
- ينطوي على تغيير في القيادة والتفكير المختلف وتشجيع الابتكار ونماذج الأعمال الجديدة، بما في ذلك رقمنة الأصول وزيادة الاستخدام من التكنولوجيا لتحسين تجربة موظفي المنظمة والعملاء والموردين والشركاء وأصحاب المصلحة.
- التغييرات المرتبطة بتطبيق التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب المجتمع البشري.
أهمية التحول الرقمي
تعتمد القدرة على المنافسة في سوق عالمي دائم التغير على قدرة المنظمة على التكيف بسرعة من خلال اعتماد تقنيات جديدة، ويلعب التحول الرقمي دورا رئيسيا في:
- تجربة العملاء: المستهلكون اليوم لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى، ما يعني أن المخاطر كبيرة للشركات ليس فقط لتقديم منتجات أو خدمات مبتكرة ولكن لتقديم تفاعلات وتجارب ذات مغزى تسعد العملاء وتعزز ولاء العلامة التجارية.
- تجربة الموظف: لا يتعلق الأمر فقط بتزويد القوى العاملة بأحدث التطبيقات والأجهزة، بل يتعلق بإنشاء تجربة بسيطة وحديثة وأكثر إرضاء لأهم الأصول: الموظفين.
- تحسين العمليات: تعتمد قدرة المؤسسة على تقديم تجارب رائعة للموظفين والعملاء على قدرتها على العمل بسلاسة على الواجهة الخلفية.
- رقمنة المنتج: يشير ذلك إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين منتج أو خدمة، مثل الأجهزة الذكية المتصلة أو الصوتية.
- لا يساعد التحول الرقمي الشركات في الحفاظ على أحدث التقنيات فحسب، بل يساعد أيضا على إنشاء بنية تحتية ضرورية للابتكار والتكيف باستمرار مع التغير السريع وطلبات المستهلكين.
على الرغم أن الفائدة النهائية للتحول الرقمي هي البقاء والقوة في المستقبل، فإن مبادرات التحول تقدم العديد من المزايا الأخرى للمؤسسات، وهي تشمل ما يلي:
- إنتاجية أعلى للعمال.
- زيادة رضا العملاء، نتيجة لزيادة التركيز على فهم احتياجات العملاء ونشر التكنولوجيا اللازمة لتلبية تلك الاحتياجات.
- تحول ثقافة المنظمة وقدراتها لدعم التغيير المستمر.
أهداف التحول الرقمي
الهدف من استراتيجية التحول الرقمي للمؤسسة هو: تقديم خدمة أفضل لعملائها وتقديم خدمة أفضل لجميع أصحاب المصلحة، وعلى الأخص موظفيها ، الذين يعتبرون مهمين لتحقيق النجاح، ومساهميها.
للقيام بذلك، يجب على المؤسسات استخدام التقنيات الرقمية لتحقيق عدد من الأهداف التي تساعد على دعم الهدف الشامل المتمثل في توقع احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل أفضل.
تشمل الأهداف الداعمة ما يلي:
- زيادة السرعة في السوق مع منتجات وخدمات جديدة.
- زيادة إنتاجية الموظف.
- زيادة الاستجابة لطلبات العملاء.
- مزيد من الأفكار حول العملاء الفرديين لتوقع المنتجات والخدمات وتخصيصها بشكل أفضل، وتحسين خدمة العملاء، وخاصة في توفير تجارب عملاء أكثر سهولة وأكثر جاذبية.
تتمتع المؤسسات التي تحقق هذه الأهداف بنجاح بوضع جيد لفهم عملائها وتقديم المنتجات أو الخدمات التي يرغبون في شرائها، ما يزيد من قوة مؤسساتهم وقدرتها التنافسية في السوق ونجاحها على المدى القصير والطويل.
استراتيجية التحول الرقمي
يجب أن يكون لدى كل منظمة رؤيتها الخاصة لمستقبلها، ولكن هناك بعض العناصر المشتركة لمعظم الخطط الاستراتيجية، وينصح الخبراء بشكل عام القادة المؤسسين بفهم السوق ومكانتهم فيه، بالإضافة إلى عملائهم الحاليين والمحتملين.
ينبغي أن يحللوا أيضا اتجاه السوق، حتى يتمكنوا من توقع احتمالية حدوث اضطراب رقمي، وأن يستخدموا خبراتهم الخاصة، ولكنهم يستفيدون أيضا من الأبحاث والتقارير الخارجية لتطوير رؤية لما ينبغي أن تكون عليه مؤسساتهم في المستقبل، بما في ذلك كيفية تطوير منتجاتهم وخدماتهم لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
