كلما عبّر شخصان عن رأيهما بطرق مختلفة، من الممكن ان ينشأ بينهم نزاع، وينشأ النزاع بين شخصين او بين اعضاء مجموعة، وللمزيد تعرف على ماهو مفهوم النزاع .
ماهو مفهوم النزاع
لا يمكن لشخصين أن يفكرا على نحو متشابه، وهناك بالتأكيد فرق في طريقة تفكيرهما وفهمهما.
والخلافات بين الأفراد تؤدي إلى النزاعات والقتال، فالنزاع ينشأ عندما يكون للأفراد قيم وآراء واحتياجات ومصالح مختلفة ويعجزون عن إيجاد حل وسط.
هناك النزاع التنظيمي، أو النزاع في مكان العمل، حالة شقاق ناتجة عن المعارضة الفعلية أو المتصورة للاحتياجات والقيم والمصالح بين الأشخاص الذين يعملون معًا.
انواع النزاعات
النزاع الفردى
هذه التجربة تحدث في عقل الشخص. ومن ثم، فهو نوع من النزاع النفسي يشمل أفكار الفرد وقيمه ومبادئه وعواطفه.
يأتي الصراع بين الأفراد على نطاقات مختلفة قد تؤثر على قرارات كبرى مثل اختيار المسار الوظيفي، وقد يصعب عليك معالجة هذا النوع من النزاعات اذا وجدت صعوبة في فك شفرة نزاعاتك الداخلية.
النزاع يؤدى الى التململ وعدم الارتياح، او يمكن ان يسبب الكآبة، وفي هذه المناسبات، من الافضل ان نبحث عن طريقة للتخلص من الهموم من خلال التواصل مع الآخرين.
وَفِي ٱلنِّهَايَةِ، حِينَ تَخْرُجُ مِنْ وَضْعِكَ، تَصِيرُ أَكْثَرَ قُوَّةً كَشَخْصٍ، وهكذا، فإن هذه التجربة أحدثت تغييرا إيجابيا سيساعدكم على النمو الشخصي.
النزاع بين الأشخاص
يشير إلى نزاع بين شخصين، وهذا يحدث عادة بسبب اختلاف الناس بعضهم عن بعض، فلدينا شخصيات متنوعة تؤدي عادة إلى خيارات وآراء متضاربة.
على ما يبدو انه حدث طبيعي يمكن ان يساعد في النهاية على النمو الشخصي او تطوير علاقاتك بالآخرين.
من الضروري إجراء تعديلات لإدارة هذا النوع من النزاع. ولكن عندما يصبح النزاع بين الأفراد مدمرا للغاية، فإن الاستعانة بوسيط من شأنه أن يساعد في إيجاد حل له.
النزاع داخل المجموعة
هو نوع من النزاع يحدث بين الأفراد داخل الفريق، ويؤدي التضارب وسوء الفهم فيما بين هؤلاء الأفراد إلى نشوب نزاع فيما بين الجماعات.
ينشأ عن خلافات شخصية (مثلًا، لأعضاء الفريق شخصيات مختلفة مما قد يؤدي إلى توتر) أو خلافات في الآراء والأفكار (مثلًا، قد يجد أعضاء الفريق في عرض ما أن المفاهيم التي قدمها رئيس الفريق خاطئة بسبب اختلافاتهم في الرأي).
وفي إطار الفريق، يمكن أن يكون النزاع مفيدًا في التوصل إلى قرارات تتيح لهم في نهاية المطاف بلوغ أهدافهم كفريق.
النزاع بين المجموعات
عندما ينشأ سوء تفاهم بين مختلف الأفرقة داخل المنظمة، فعلى سبيل المثال، قد تتضارب إدارة المبيعات في إحدى المنظمات مع إدارة دعم العملاء.
ويرجع ذلك إلى اختلاف أهداف ومصالح هذه المجموعات المختلفة.
وبالإضافة إلى ذلك، تسهم المنافسة أيضًا في نشوء نزاع بين المجموعات.
عوامل أخرى تؤجج هذا النوع من النزاع.
تشمل بعض هذه العوامل التنافس في الموارد أو الحدود التي تضعها مجموعة ما لغيرها من العوامل التي تحدد هويتها كفريق.
مزايا النزاع
قد يبدو النزاع مشكلة للبعض، ولكن هذه ليست الطريقة التي ينبغي أن ينظر بها إلى النزاع، وهي، من ناحية أخرى، فرصة للنمو ويمكن أن تكون وسيلة فعالة للانفتاح بين الجماعات أو الأفراد.
ولكن عندما يبدأ النزاع في استعادة الإنتاجية ويفسح المجال لمزيد من النزاعات، عندئذ ستكون هناك حاجة إلى إدارة النزاع للتوصل إلى حل.
اسباب حدوث النزاعات داخل المنظمه
سوء الفهم بشأن
- طبيعة الوظيفة وأهدافها وغاياتها.
- اختلاف التوقعات بشأن كيفية القيام بالأمور في ظروف العمل.
- الأجور.
- الاختلاف في مسؤوليات الإدارة والموظفين من حيث القيم أو المعتقدات أو الاحتياجات أو الأولويات.
الافتقار إلى التخطيط
وهذا الشعور بالتفكك وعدم التوجيه يمكن أن يكون مجهدا ويمكن أن يخلق مشاكل كثيرة، بما في ذلك سوء الفهم.
وسوف يسترد الوقت المستغرق في التخطيط أضعافا مضاعفة من خلال الاستخدام الأكثر كفاءة لوقت العمال، ومن خلال توفير فوائد حقيقية وطويلة الأجل للعملاء.
سوء اختيار الموظفين
الاختيارغير الملائم لهم إلى يؤدى الى سوء الشعور والصراع وقد تزداد مشاعر سوء النية بفصل الموظفين.
وفي حين أنه لا يمكن على الإطلاق تجنب مشاكل تنازع الموظفين تفاديا تاما، فإنه يمكن التقليل منها إلى أدنى حد باتباع إجراءات جيدة لاختيار الموظفين.
ومن شأن مراعاة آراء الموظفين الحالية عند النظر في مسألة اختيار الموظفين أن يساعد على التقليل إلى أدنى حد من المنازعات في مكان العمل.
