ما هو مفهوم الجودة الشاملة
تعمل موارد إدارة الجودة كعامل مساعد في خلق ميزة تنافسية، تمنح موارد إدارة الجودة الشاملة الوصول إلى المعرفة التي يمكن أن تساعد في تعزيز تطوير أي منظمة، إليك ما هو مفهوم الجودة الشاملة
ما هو مفهوم الجودة الشاملة
يصف التعريف الأساسي لإدارة الجودة الشاملة (TQM) نهج الإدارة للنجاح على المدى الطويل من خلال رضا العملاء، ويشارك جميع أعضاء المنظمة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والثقافة التي يعملون بها.
يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة كنظام إدارة لمؤسسة تركز على العملاء تضم جميع الموظفين في التحسين المستمر.
يستخدم الاستراتيجية والبيانات والاتصالات الفعالة لدمج انضباط الجودة في ثقافة وأنشطة المنظمة.
العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM)
فيما يلي المبادئ الثمانية لإدارة الجودة الشاملة:
يركز على العملاء:
يحدد العميل في نهاية المطاف مستوى الجودة، بغض النظر عن ما تفعله المنظمة لتعزيز تحسين الجودة وتدريب الموظفين
أو دمج الجودة في عملية التصميم، أو ترقية أجهزة الكمبيوتر أو البرامج ويحدد العميل ما إذا كانت هذه الجهود جديرة بالاهتمام.
إجمالي مشاركة الموظف:
يشارك جميع الموظفين في العمل نحو تحقيق أهداف مشتركة، ولا يمكن الحصول على التزام الموظف التام إلا بعد خروج الخوف من مكان العمل، وذلك عندما يحدث التمكين، وعندما توفر الإدارة البيئة المناسبة.
أنظمة العمل عالية الأداء تدمج جهود التحسين المستمر مع العمليات التجارية العادية، فرق العمل المدارة ذاتيا هي أحد أشكال التمكين.
التركيز حول العملية:
جزء أساسي من إدارة الجودة الشاملة هو التركيز على التفكير في العملية.
والعملية عبارة عن سلسلة من الخطوات التي تأخذ مدخلات من الموردين (داخليًا أو خارجيًا) وتحولهم إلى مخرجات يتم تسليمها للعملاء (داخليًا أو خارجيًا).
ويتم تحديد الخطوات اللازمة لتنفيذ العملية، وكذلك يتم مراقبة مقاييس الأداء بشكل مستمر من أجل اكتشاف التباين غير المتوقع.
النظام المتكامل:
على الرغم من أن المنظمة قد تتكون من العديد من التخصصات الوظيفية المختلفة التي يتم تنظيمها غالبًا إلى أقسام هيكلية رأسية
إلا أن العمليات الأفقية التي تربط هذه الوظائف هي محور التركيز في إدارة الجودة الشاملة.
وتتم إضافة العمليات الصغرى إلى عمليات أكبر، وتجمع كل العمليات في العمليات التجارية اللازمة لتحديد الإستراتيجية وتنفيذها.
يجب على الجميع فهم الرؤية والرسالة والمبادئ التوجيهية وكذلك سياسات الجودة والأهداف والعمليات الحرجة للمنظمة، ولذلك يجب مراقبة أداء الأعمال وإبلاغه باستمرار.
كل مؤسسة تكون لديها ثقافة عمل فريدة من نوعها، ومن المستحيل عملياً تحقيق التميز في منتجاتها وخدماتها ما لم يتم تعزيز ثقافة ذات نوعية جيدة.
وبالتالي، يربط النظام المتكامل عناصر تحسين الأعمال في محاولة باستمرار لتحسين وتجاوز توقعات العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين.
النهج الاستراتيجي والمنهجي:
يتمثل الجزء المهم في إدارة الجودة في النهج الاستراتيجي والمنهجي لتحقيق رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها.
تتضمن هذه العملية، التي تسمى التخطيط الاستراتيجي أو الإدارة الاستراتيجية، صياغة خطة استراتيجية تدمج الجودة كمكون أساسي.
التحسين المستمر:
هناك جانب كبير من جوانب إدارة الجودة الشاملة هو التحسين المستمر للعملية .
التحسين المستمر يدفع المنظمة إلى أن تكون تحليلية وخلاقة في إيجاد طرق لتصبح أكثر تنافسية وأكثر فعالية في تلبية توقعات أصحاب المصلحة .
اتخاذ القرارات القائمة على الحقائق:
من أجل معرفة مدى جودة أداء المنظمة، تكون البيانات المتعلقة بقياسات الأداء ضرورية.
تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن تقوم المنظمة بجمع وتحليل البيانات باستمرار من أجل تحسين دقة اتخاذ القرارات وتحقيق التوافق والسماح بالتنبؤ استنادًا إلى التاريخ السابق.
الاتصالات:
خلال أوقات التغيير التنظيمي، تلعب الاتصالات الفعالة دورًا كبيرًا في الحفاظ على الروح المعنوية وتحفيز الموظفين على جميع المستويات.
تنطوي الاتصالات على الاستراتيجيات والأسلوب والتوقيت المناسب.
تعتبر هذه العناصر ضرورية جدًا لإدارة الجودة الشاملة بحيث أن العديد من المنظمات تحددها، في شكل ما، على أنها مجموعة من القيم والمبادئ الأساسية التي تعمل عليها المنظمة.
