ما هو مفهوم الجودة
تستخدم كلمة الجودة بالعديد من المعاني المختلفة، حيث يمكن تعريفها بالملاءمة للاستخدام، أو “رضا العملاء” أو “القيام بالأمور بشكل صحيح في المرة الأولى، إليك ما هو مفهوم الجودة
ما هو مفهوم الجودة
الجودة يمكن أن تشير إلى درجات التميز، ويُعرّف قاموس Webster الجودة بأنها “خاصية أو سمة متأصلة”.
ويعرف QReview الجودة على أنها سمة من سمات المنتج أو العملية التي يمكن قياسها، ويعرف مراقبة الجودة هي إنه علم الحفاظ على هذه الخصائص أو الصفات ضمن حدود معينة.
فئات الجودة
يوجد في بيئة التصنيع أو الخدمة، فئتان رئيسيتان للجودة وهم جودة التصميم وجودة المطابقة، حيث لن يعمل المنتج السيئ التصميم بشكل صحيح بغض النظر عن مدى توافقه مع مواصفاته.
وعلى العكس، فإن المنتج الذي لا يتوافق مع مواصفات التصميم الممتازة لن يؤدي وظيفته المقصودة بشكل صحيح.
- جودة التصميم
تشير جودة التصميم إلى مستوى الخصائص التي يحددها المصممون للمنتج.
وتعتبر المواد عالية الجودة والميزات الخاصة والأداء العالي من الخصائص المرتبطة بالمنتج ذي الجودة العالية.
وعادة ما ترتفع تكلفة صنع المنتج حيث يتم تحديد المزيد من الخصائص لزيادة أداء المنتج وتحسين الراحة وتحسين سهولة الاستخدام وجعل المنتج يبدو أفضل.
والمواد عالية الجودة عادة ما تحصل على سعر ممتاز، ومع ذلك، في كثير من الحالات، تخلق المنافسة المتزايدة جواً لإيجاد طرق لتصميم أفضل وأقل تكلفة.
هذا يكون بالنسبة لمنتجات مثل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة تسجيل الفيديو وأجهزة التلفزيون.
ويجب مراعاة موثوقية المنتج في مرحلة التصميم، والموثوقية هي احتمالية قيام منتج ما بوظيفته المقصودة، دون تعطل، لفترة زمنية محددة.
تعتمد الموثوقية على التصميم الأساسي وجودة المواد وجودة المكونات التي تدخل في المنتج النهائي.
لتحقيق الموثوقية المطلوبة، قد يحتاج المصممون إلى تحديد مكونات أعلى سعرًا، وهذا قد يؤدى إلى ارتفاع الأسعار ولكن أيضا توفر قيمة أعلى للمستهلك.
وقد لا تسهم المنتجات باهظة الثمن دائمًا في تحسين أداء المنتج أو رضا العملاء.
هذا يعد صحيحا بشكل خاص في صناعة البرمجيات، حيث تعمل العديد من التطبيقات منخفضة السعر بشكل أفضل وأحيانًا أفضل من التطبيقات الباهظة الثمن.
قد يتلقى المصمم مدخلات من مصادر مختلفة عند تحديد مستوى جودة التصميم.
وبالإضافة إلى أفكار المصمم نفسه، قد يتم استلام مدخلات تتعلق بأداء المنتج والمواد المطلوب استخدامها
وخصائص المنتج المختلفة من الإدارة أو التسويق أو المبيعات أو المنظمات الهندسية الأخرى أو مباشرة من العملاء.
وعلى الرغم من أن بعض مهندسي الجودة وغيرهم من متخصصي الجودة يشاركون في تصميم المنتج
إلا أن وقتهم وجهدهم يقضون عادة في تصميم وصيانة أنظمة لقياس ومراقبة عملية وخصائص المنتج بعد اكتمال التصميم.
والتحدي الحقيقي الذي يواجه مهندسي الجودة هو تطبيق التقنيات الإحصائية المستخدمة في التصنيع خلال مرحلة التصميم.
وتتمثل الأهداف في تحسين تصميم المنتج من خلال التخلص من المشكلات في وقت مبكر من عملية التصميم لضمان سهولة التصنيع.
- جودة المطابقة
بعد تحديد مستوى جودة التصميم، يتم تشكيل خصائص المنتج في رسومات ومواصفات.
ويستخدم مهندسى التصنيع الرسومات والمواصفات لتطوير مواصفات التصنيع وتصميم العمليات اللازمة لإنتاج المنتج.
ويشمل ذلك تصميم الأرضية والآلات ومجموعات الاختبار والأدوات والمعدات الأخرى.
يمكن أيضًا تضمين خطة لعدد الموظفين المطلوبين، ويعمل مهندس الجودة مع مهندس التصنيع لجعل نظام الجودة وصيانة جودة المطابقة جزءًا لا يتجزأ من عملية التصنيع.
يجب أن تكون أي فحوصات للمنتج أو فحوصات للعمليات أو أنشطة تحسين الجودة جزءًا لا يتجزأ من العملية.
يمكن تعريف جودة المطابقة على أنها درجة الالتزام بخصائص المنتج لرسومات التصميم والمواصفات.
الهدف من برنامج الجودة هو الحصول على نظام يقوم بقياس والتحكم في درجة مطابقة المنتج والعمليات بأكثر الطرق اقتصادا.
ويحدد مهندس الجودة خصائص المنتج أو العملية التي سيتم فحصها، ويحدد مهندس الجودة أيضًا نوع البيانات التي سيتم جمعها والإجراءات التصحيحية المطلوبة والأدوات الإحصائية أو التقنيات الأخرى التي يجب استخدامها.
