يحتاج العديد من الأشخاص برنامج للشات لتسهيل أعماله عليه خصوصاً إذا كان يتعامل مع العديد من العملاء، وفرنا لك في هذا المقال افضل برامج الشات لايف.
افضل برامج الشات لايف
برنامج Zopim:
- يسمح لك البرنامج الدردشة مع العملاء بأي لغة وعلى Facebook Messenger .
- يعد Zendesk أحد أكثر تطبيقات دعم العملاء شيوعًا، وهو مصمم ليشبه تطبيقات البريد الإلكتروني
- ولكن مع المرونة أكثر من التطبيقات الأخرى لمساعدتك وتقديم الدعم لك على الشبكات الاجتماعية.
- هو تطبيق دردشة مباشر أطلقته Zendesk في عام 2014 لدعم جميع العملاء سواء كنت تستخدم Zendesk بالفعل أم لا.
- Zopim هو تطبيق دعم قابل للتخصيص مع تصميم عصري يمكن أن يتناسب مع أي موقع ويب.
- إنه يتكامل مع تطبيقات CRM مثل Highrise و Salesforce وتطبيقات التجارة الإلكترونية مثل Magento و Shopify.
- يتكامل البرنامج مع Facebook Messenger، حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة من صفحة المعجبين الخاصة بك
- أو يمكن أن يعمل جهازك من تلقاء نفسه ويتبع كل محادثة مع عملائك والصفحات التي يزورونها والعديد من الخدمات الأخرى.
- لن تضطر إلى انتظار وصول العملاء أيضًا، يقوم Zopim بتسجيل جميع زوار موقعك ويقسمها إلى فئات حتى تتمكن من معرفة من الذي أرسل رسالة، أو نقر على زر الدردشة ولكن لم يرسل رسالة حتى الآن، أو قام بتنشيط مشغل أو يتصفح موقعك حاليًا أو عالق في صفحة الخروج .
- من هنا يمكنك بدء الدردشات لايف مع العملاء أو عرض معلومات مفصلة حول عميل معين.
- يعمل التطبيق تسريع الأمور من خلال الرسائل المعلبة المختصرة ويوفر الوقت عليك.
- اجعل Zopim يعمل من أجلك مع المشغلات حتى تبدأ تلقائيًا في الدردشة مع أحد العملاء عندما تصل إلى صفحة معينة.
- الميزة الأكثر روعة في البرنامج هي ترجمة اللغة، إذا كنت تعمل مع العملاء بلغات مختلفة فسوف يقوم Zopim بترجمة الرسائل تلقائيًا لك.
- سيتم ترجمة أي رسالة ترسلها باللغة الإنجليزية تلقائيًا إلى اللغة المحلية للعميل والعكس صحيح.
- إنها أداة سحرية لدعم العملاء الدوليين.
تطبيق Olark:
- أولارك هو أحد أكثر الخيارات شعبية عندما تحتاج إلى الدردشة المباشرة من تلقاء نفسها.
- يتمتع بنظام ممتاز يمكنك من تعديل أي شيء تريده في مربع الدردشة في البرنامج بحيث يتوافق مع علامتك التجارية.
- أضف النص الذي تريده إلى موجه الدردشة ثم استخدم CSS لتعديل ألوان مربع المحادثة وحجم النافذة والموضع والعديد من الامكانيات الأخرى
- بعد ذلك يمكنك إضافته إلى موقعك ودمجه بشكل أعمق باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Olark لتوصيله بمتجرك أو تطبيقاتك.
- هناك تكامل بين البرنامج و CRMs المشهورة للتعرف على بيانات العملاء.
- إلى جانب الاتصالات لربط Olark بتطبيقات دعم العملاء مثل Desk و Highrise.
- يمكنك توصيله بـ Google Analytics لمعرفة أين يزور عملائك قبل بدء الدردشة.
- ويمكنك أيضاً تحديد من ترغب في فتح دردشة تلقائية معة إذا كنت لا ترغب في تشغيل الدردشة في جميع أنحاء موقعك بأكمله.
- التطبيق يتمتع بخاصية الدردشة المستهدفة من Olark.
- يمكنك إعداد المشغلات لبدء الدردشات تلقائيًا بناءً على بيانات الزائر، أو إخفاء مربع الدردشة على صفحات معينة أو لأولئك الذين لم يجروا عملية شراء بعد.
- وبهذه الطريقة يمكنك تقديم دردشة مباشرة للعملاء الأكثر احتمالًا للشراء أو أولئك الذين اشتروا بالفعل أغلى المنتجات الخاصة بك.
- يعرض البرنامج ميزة Olark’s Cobrowsing حيث يمكنك إظهار مؤشر الماوس الخاص بك على شاشة العميل، حتى تتمكن من تمييز العناصر وإظهارها للنقر فوقها أو يمكنك التحكم في شاشتهم إذا سمحوا لك بذلك لمساعدتهم في إجراء عملية شراء أو إصلاح مشكلة بسهولة.
- إذا كنت تحتاج إلى تعليقات من العملاء لمعرفة كيفية تحسين دعمك، فإن في نهاية جلسة دردشة في Olark يُطلب من العميل تقييم دعم الوكيل وتقديم ملاحظات.
- يمكن بعد ذلك تتبع هذه النتائج وعرضها في التقارير لتتعرف على كيفية أداء فريقك .
- فهذة هى الطريقة الوحيدة التي قد تساعدك في تحويل المحادثة المباشرة أفضل دعم لك.
تطبيق HappyFox Chat:
- يستطيع هذا التطبيق أن يساعدك في القيام بدردشة مع مجموعة من الأشخاص في نفس الوقت
- مما يساعدم على أنجاز عملك وخدمة العملاء الذين لا يحبون الإنتظار.
- سيكون التطبيق مفيد خاصة إذا كنت تنتظر من أحد العملاء لتجربة حل أو العثور على معلومات إضافية.
- يتيح لك HappyFox Chat الدردشة مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص في آن واحد .
- كما يمكنك التعامل مع واجهة بسيطة تركز فقط على دردشاتك النشطة.
- ستجد هناك مساحة كافية لجميع البيانات التي تحتاجها، كما يتكامل HappyFox Chat مع أكثر من 100 تطبيق بحيث يمكنك سحب تذاكر الدعم من مكتب المساعدة أو معلومات الطلب الحديثة من أداة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مباشرة داخل الدردشات مع العملاء.
- يمكنك من الرد بسرعة باستخدام الرسائل المعلبة التي يمكن تفعيلها عن طريق كتابة علامة التجزئة.
- يتم الاحتفاظ بكل شيء داخل نافذة الدردشة حيث يعرض لك فقط المعلومات التي تحتاجها دون وجود عدد هائل من الأشرطة الجانبية.
